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Prévenir et gérer les conflits internes

Objectifs de la formation

  • Connaître les principaux types de conflits et leurs origines
  • Etre en mesure de développer un management préventif
  • Adopter une communication managériale efficace
  • Savoir choisir une stratégie pour sortir de la confrontation par le haut
  • Réussir à faire preuve de courage et d'affirmation

Contenu / Programme de la formation

Prévenir et gérer les conflits

  • Les différents types de conflits
  • La différence entre un conflit et un désaccord
  • Les conflits d’idées, de valeurs, de personnes et d’intérêts

Les vertus d’un management préventif

  • Les facteurs déclencheurs de conflits
  • Les actions du manager empêchant la naissance du conflit

Les stratégies possibles face au conflit

  • La pyramide de l’escalade : divergences, tensions, blocage
  • Les 5 grandes options possibles

Les clés de la résolution

  • La pyramide de la résolution : comprendre, rester calme et dire les choses
  • L’écoute maîtrisée et le questionnement pertinent
  • La recherche d’une compréhension mutuelle
  • La communication au service de la régulation
  • La technique des 3 V : visuel, vocal et verbal
  • Les grands principes de communication non verbale

L’assertivité au service du manager

  • La technique pour recadrer ou exprimer un désaccord
  • La gestion de ses émotions

Modalités pédagogiques

Alternance cours et cas pratiques - Mises en situation et jeux de rôles

Les participants repartent avec des outils leur permettant une application  immédiate sur le terrain

Pôle formation Construire vos compétences

Public concerné

Toute personne exerçant des fonctions d'encadrement

Prérequis

Aucun

Validation

Attestation de fin de formation

Tarifs

350 euros

Par jour et par personne

Intervenant

Spécialiste en management, en efficacité professionnelle et du développement personnel

Lieu de la formation

CCI Mayotte

Maison de l'entreprise
Place mariage
97600 Mamoudzou

DURÉE : 2 jours

GROUPE : 8 personnes minimum

Pour toute demande de mise en place de formation, contacter le pôle formation de la CCI Mayotte :