DÉCOUVERTE DU MÉTIER – EMPLOYÉ(E) de COMMERCE
L’objectif de la POE est de permettre aux stagiaires d’acquérir les compétences sur la vente, l’accueil du client, l’accompagnement de la vente et la gestion des produits.
Objectifs de la formation
- Développer une posture professionnelle
- Maîtriser les techniques de base de la vente
- Maîtriser l’accueil client
- Etre en capacité de gérer les insatisfactions clients
- Maîtriser les bases de la gestion de stock
Contenu / Programme de la formation
- Déontologie et savoir être (42 heures)
- Déontologie / Ethique professionnelle / Connaissance de soi
- Savoir être
- Connaissance du secteur et du métier
- Maîtriser les techniques de base de la vente (63 heures)
- Gestion de l’accueil clients (56 heures)
- Gestion des insatisfactions clients (56 heures) :
- Gérer les conflits clients
- Gérer sa communication pour solutionner les conflits
- Savoir réorienter la vente vers un autre produit
- La gestion des stocks (63 heures) :
- La gestion des stocks de marchandises
- La réception des commandes
- La mise en rayon des produits
- Accompagnement et techniques à la recherche d’un emploi (35 heures dont 21h via les outils numériques « emplois store »)
- Gestes et postures et techniques de manutention pour prévenir les risques professionnels (14 heures)
Pôle formation
Construire vos compétences
Public concerné
Demandeurs d’emploi
Prérequis
Savoir lire, écrire, compter
Aptitudes commerciales / vente
Lieu de la formation
CCI Mayotte Boulevard baobab,
Quartier M’Gombani – 97600 Mamoudzou
Dates de sessions / Nombre de personne
DURÉE : 399 heures
- 329 h (dont 21 heures pour la recherche d’emploi)
- 70 h de stage en entreprise
Pour toute demande de mise en place de formation, contacter le pôle formation
En complément